Je krijgt een rapport over je website. Er staan cijfers in over bezoekers, paginaweergaven en waar mensen vandaan komen. Maar wat moet je daar als ondernemer mee? Een stijgende lijn is leuk, alleen zegt die op zichzelf nog niet of je website beter werkt.
De interessantste vraag is niet hoeveel cijfers je kunt verzamelen, maar welke beslissing je ermee kunt nemen.
Bezoekers: een begin, geen einddoel
Het aantal bezoeken vertelt hoeveel activiteit er op de website is. Je kunt vergelijken of er meer bezoek is dan een vorige maand. Toch moet je oppassen met conclusies. Een seizoensbedrijf heeft vaak andere pieken dan een organisatie die het hele jaar door ongeveer hetzelfde werk doet.
Ook kunnen meetmethoden onderling verschillen. Vergelijk daarom niet zomaar cijfers uit verschillende systemen alsof het exact dezelfde tellingen zijn.
Welke pagina’s worden veel gelezen?
Dit is vaak nuttiger dan het totaalcijfer. Als bezoekers vooral naar één specifieke dienst kijken, weet je dat die pagina aandacht verdient. Is de inhoud duidelijk? Staan er voorbeelden bij? Kan iemand gemakkelijk contact opnemen?
Een pagina met weinig verkeer is niet automatisch slecht. Misschien gaat het om een heel specifieke dienst waarvoor weinig, maar geschikte bezoekers langskomen.
Waar komen bezoekers vandaan?
Je kunt zien of mensen via een zoekmachine, een verwijzende website of rechtstreeks op je site terechtkomen. Dat helpt bij het begrijpen van je zichtbaarheid. Maar niet elk bezoek heeft een perfect te achterhalen herkomst. Sommige bezoeken komen terecht in een algemene categorie of worden door privacybescherming minder gedetailleerd gemeten.
Gebruik verkeersbronnen daarom als aanwijzing, niet als sluitende administratie van iedere bezoeker.
Wat zeggen technische controles?
Naast bezoekcijfers kan een websitecontrole aandachtspunten laten zien: een gebroken link, ontbrekende paginabeschrijving, onverwachte vertraging of een probleem dat een automatische toegankelijkheidstest opmerkt.
Zulke controles helpen om problemen op te sporen. Ze vertellen niet altijd wat de oorzaak is. Bovendien kan een website een goede snelheidsscore hebben terwijl de inhoud onduidelijk is. Het omgekeerde komt ook voor.
Koppel cijfers aan echte vragen
Denk bijvoorbeeld aan:
- Veel bezoek, weinig contact: is de contactroute duidelijk en werkt het formulier goed?
- Veel bezoekers op mobiel: is belangrijke informatie daar direct zichtbaar?
- Een populaire kennisbankpagina: sluit er een relevante dienst of vervolgartikel op aan?
- Een technische foutmelding: raakt dit een belangrijke pagina en moet het direct worden opgelost?
Je hoeft niet tien grafieken toe te voegen. Eén goede vraag kan al leiden tot een waardevolle aanpassing.
Wat meet je bewust niet?
Privacyvriendelijke statistieken laten minder detail zien over individuele personen. Dat kan juist een goede keuze zijn. Voor veel kleine bedrijven is het nuttiger te weten welke pagina’s worden bekeken dan om bezoekers persoonlijk te volgen.
In dit artikel over meten zonder cookiebanner leg ik uit welke keuzes daarbij komen kijken.
Zo werk ik met re:zicht
Voor klanten gebruik ik re:zicht om bezoek, periodieke rapportages en technische controles in één omgeving zichtbaar te maken. De bedoeling is dat je begrijpt wat goed gaat, waar iets aandacht vraagt en welke verbetering zinvol is. Het is geen systeem dat vanzelf alle zakelijke resultaten aan websitebezoeken kan koppelen.
Lees meer over re:zicht of wat een website-audit vertelt.
Mijn advies
Kies iedere maand één of twee dingen die opvallen. Bekijk vervolgens of daar een concrete actie bij hoort. Met die aanpak heb je meer aan je statistieken dan wanneer je alleen naar het totaal aantal bezoekers kijkt.